卷板機(jī)生產(chǎn)廠家擴(kuò)大市場，需做好客戶服務(wù)升級(jí)
發(fā)布時(shí)間：2019-03-09 00:38:02瀏覽次數(shù)：737次
當(dāng)前我國卷板機(jī)廠家已經(jīng)有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，一大批卷板機(jī)工具行業(yè)科技進(jìn)步成果進(jìn)入應(yīng)用領(lǐng)域，個(gè)別產(chǎn)品的制造水平甚至接近國際先進(jìn)水平。一批中高檔卷板機(jī)工具還服務(wù)于汽車、航空航天、船舶、能源等重點(diǎn)領(lǐng)域，還為國外高端用戶提供了成套裝備。
但是進(jìn)口數(shù)量之大說明，我國卷板機(jī)工具產(chǎn)品結(jié)構(gòu)至今仍無法滿足國內(nèi)市場對(duì)中高端的需求。在進(jìn)口產(chǎn)品中，我國對(duì)卷板機(jī)零部件、切削刀具等進(jìn)口很多，卷板機(jī)廠家做好客戶服務(wù)工作，也是市場營銷的一部分。
客戶對(duì)工程機(jī)械客戶服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)主要受服務(wù)及時(shí)性、故障排除效率、配件供應(yīng)及時(shí)性、配件價(jià)格、配件質(zhì)量、服務(wù)人員服務(wù)技能、服務(wù)人員態(tài)度、對(duì)用戶的培訓(xùn)等因素影響。這些因素并非獨(dú)立存在，在整個(gè)客戶服務(wù)滿意評(píng)價(jià)過程中是相輔相成的，若其中一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題不及時(shí)解決將導(dǎo)致客戶抱怨，降低客戶滿意度。
?。?）服務(wù)及時(shí)性
不同于其他大多行業(yè)的客戶服務(wù)，工程機(jī)械出現(xiàn)故障后，其維修時(shí)間直接與用戶的收入掛鉤，多耽誤1小時(shí)，用戶就少賺1小時(shí)錢，真正的“時(shí)間就是金錢”，因此服務(wù)的及時(shí)性及到位性是影響客戶服務(wù)滿意度的重要因素之一。
?。?）故障排除效率
故障不能及時(shí)有效的排除，不但會(huì)影響用戶對(duì)代理商、制造商客戶服務(wù)技術(shù)的評(píng)價(jià)，同時(shí)還會(huì)影響用戶對(duì)制造商產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)，降低再次購買意愿。
?。?）配件供應(yīng)
配件供應(yīng)影響因素包括配件質(zhì)量、配件價(jià)格、配件供應(yīng)及時(shí)性，其中配件供應(yīng)及時(shí)性直接影響故障排除效率。
（4）服務(wù)人員技能素質(zhì)與態(tài)度
服務(wù)人員的故障處理技能、溝通協(xié)調(diào)能力、工作服務(wù)態(tài)度等因素占據(jù)客戶客戶服務(wù)滿意度的10%左右。
?。?）對(duì)用戶的培訓(xùn)
簡單易懂的用戶培訓(xùn)能提升用戶保養(yǎng)維護(hù)意識(shí)及技能，減少機(jī)器設(shè)備故障，提高客戶滿意度。
